政讯通中心

新疆玛纳斯县：“码”上问事 马上办事

　　“滴！”扫码成功，手机屏幕立即弹出留言界面……今年以来，新疆维吾尔自治区玛纳斯县群众多了一个反映民生诉求的渠道，只需拿起手机扫描二维码，便可直接向县乡人大反映问题，县乡人大“接单”后，会迅速采取行动解决问题或转政府部门办理。

　　玛纳斯县人大常委会将收集群众意见建议功能融入“数智人大”智慧平台，制成“数智人大收集意见建议通道”二维码，张贴在全县10个社区、81个村的代表之家、党群服务中心、新时代文明实践所等公共区域的显眼位置，吸引大量群众扫码参与，为人大工作注入源源不断的生机活力，让群众真切感受到全过程人民民主就在身边。

　　“码”上问事 拓宽建议收集渠道

　　“前段时间，我扫码反映人行步道有的地方破损，存在安全隐患，马上就有相关单位负责人现场核实情况，第二天再经过时，人行步道破损处已经修复了。”玛纳斯县人大代表郭玉花表示，“通过这种形式，可以实时便捷地反映群众诉求，更快更好地解决群众身边的小事、实事。”

　　玛纳斯县人大常委会采取线上线下相结合的形式，研究开发“数智人大”平台，线上依托“收集意见建议通道”，线下依托全县111个“人大代表之家”组织开展“码上问事、马上办事”主题活动。活动启动以来，各级人大代表积极参与，受理涉及城市管理、道路交通、市场监管、医疗卫生、环境保护、文旅、教育等基层治理和民生诉求的事项126件。

　　“通过人大渠道更加广泛地收集群众的建议，掌握群众的诉求，把这些‘微小事’办好办实，让群众更满意，将全链条、全方位、全覆盖的全过程人民民主落到实处。”玛纳斯县人大常委会法工委主任刘恩新说。

　　马上办事 聚焦民生“微小事”

　　“在城镇社区亚中小区门口商铺、玉缘新城南门、乌伊路南侧沿街商铺等处普遍存在占道经营的现象。”日前，玛纳斯县人大代表杨帆在“数智人大”平台反映了这一情况。

　　玛纳斯县人大常委会将杨帆反映的问题列为县人大常委会重点督办内容，第一时间致电杨帆了解具体情况，联合住建局、市场监督管理局等单位现场察看，按照既方便居民，又不影响交通的要求，推动建成6个便民经销点，既消除了安全隐患，也保障了流动商户拥有固定的经营场地。

　　“群众身边这些‘微小事’，不需要等到人代会召开，也不需要很长的办理流程，随手上传到平台，人大与各部门协同联动，短时间内就能解决群众的急难愁盼，真正发挥了人大制度优势，为赋能基层治理积累了经验。”玛纳斯县人大常委会主任李琦说。

　　解决问题是收集意见和建议的最终目的，也是能否取得实效，让代表发挥作用，让群众满意的关键。玛纳斯县人大常委会坚持问题导向，创新“即提即转即办”模式，以线上“数智人大”平台为中心，线下驱动全县111个人大代表之家及时办理代表反映的“微小事”，打通了县、乡人大联动的渠道，形成了人大监督办理的“微循环”，将代表关注、群众关切的“微小事”办成“微实事”，推动基层治理水平提升，持续改善民生福祉。

　　闭环管理 高效解决“大民生”

　　群众通过线上线下两个渠道提交意见，各级人大迅速将意见收集并“投递”至政府相关单位，政府部门立即启动“迅速响应办理”模式，力争在最短时间内给出满意答复；各级人大和人大代表全程跟踪监督办理工作，确保每一个问题都能得到妥善解决。玛纳斯县人大常委会通过全链条、闭环管理，高效解决民生“大问题”。

　　自“码上问事、马上办事”主题活动开展以来，县人大常委会深入基层调研，认真归纳总结群众反映的问题，将群众集中反映的问题汇总成为“微专题”，与人大代表、乡镇人大和县直部门协同，合力推动共性问题解决，以“微专题”推动社会“大治理”。截至目前，共收到群众留言126条，全部在3至5个工作日内办结，办结率高达100%。

　　“上下学时段学校路段拥堵严重，建议临时延长信号灯通行时间”家长普遍反映接送孩子停车难，建议设置车辆分流通道，设置隔离栏，缓解道路拥堵……今年以来，玛纳斯县人大常委会按照“推动一个，带动一片”的思路，将群众集中反映的学校周边交通秩序、电动车在楼道内充电、公共区域卫生死角、物业规范管理等问题作为“微专题”，加大监督力度，压实主体责任，强化部门联动，形成工作合力，举一反三推动共性问题解决。

　　“县人大常委会将进一步健全机制、细化流程、扩大宣传，听民意、聚民智、惠民生，更好地服务群众、服务发展，全力打造全过程人民民主新亮点，推动全过程人民民主实践落到实处。”李琦说。